El departamento de reportes a medida de un SaaS enterprise de customer success.
- Industria
- SaaS enterprise, customer success
- Cliente
- Confidencial
- Duración
- 2 años
- Modelo
- Bajo demanda, reportando al CTO
- Rol
- Departamento de reportes a medida
Cada cliente quería sus propios reportes. Nadie quería aprender el modelo de datos.
La empresa ofrece una plataforma de customer success que otras empresas usan para cuidar a sus propios suscriptores. Algunas quieren explorar sus datos, pero aprender el enorme modelo de datos de la app para un puñado de reportes nunca compensa. Necesitaban a alguien que recibiera los pedidos, los entendiera y entregara. Ese pasó a ser mi trabajo.
Antes y después.
Leer lo que quieren decir, no solo lo que escriben
Los pedidos llegan como cada cliente puede enviarlos: un formulario con contexto, capturas, videos, PDFs, hilos de correo, a veces decenas de pedidos ambiguos. El trabajo es entender qué esperan recibir realmente, más allá de la letra.
Ingeniería inversa del Excel
El mejor caso es un Excel exportado de la app con lógica manual encima. Reconstruyo esa lógica en DOMO para que el reporte funcione solo: limpio, automatizado, escalable y sin inputs manuales.
Aprender el modelo de datos una vez, y a fondo
El modelo de datos de la app es enorme. Conocerlo, y conocer a cada cliente, hace que casi nunca haga falta una sesión de contexto, así los pedidos avanzan sin fricción.
Saldar la deuda técnica heredada
Tras el onboarding de algunos clientes nuevos, reportes compartidos de forma global y alimentados por vistas dispararon de un día para otro su uso de filas virtuales en DOMO. La causa era lógica de un analista anterior: funcionaba para casos pasados, pero no escalaba a clientes más complejos. La diagnostiqué y la reconstruí.
Reducción real. Las cifras absolutas y la factura de infraestructura son confidenciales.
80% menos consumo de filas virtuales
Los reportes compartidos redujeron 80% su consumo de filas virtuales en DOMO sin romper nada, justo antes de la reunión anual de la empresa con DOMO, evitando una factura de infraestructura bastante más alta.
Una función del negocio, delegada por completo
Después de dos años, la empresa delegó por completo los reportes a medida de sus clientes y confía en que funcionen sin ellos.